Oficina d'Atenció a la Ciutadania (OAC)

Consultes per correu electrònic (no vàlid per presentar documents): oac@staperpetua.cat

Tramitació en línia (24 hores els 7 dies de la setmana) a la seu electrònica així com accedir a la seva carpeta ciutadana o a les notificacions electròniques. Prèviament heu de disposar d'un certificat digital (IdCat Mòbil o IdCat).

L'OAC neix al 2003 com una unitat administrativa que assumeix les funcions d'informació administrativa i atenció ciutadana. En la seva seu s'ubica el Registre General, i s'encarrega de coordinar la resta de registres descentralitzats que depenen d'aquest.

Objectius

L'OAC té com a missió facilitar als veïns, empreses i visitants, la seva relació amb l'Ajuntament, atenent i orientant tant les seves demandes d'informació com de gestió a través del canal de la seva preferència: presencial, telemàtic i telefònic.

Serveis a la ciutadania

A més de les funcions d'informació i atenció ciutadana, l'OAC està considerada com una oficina d'assistència en matèria de registres segons la llei 39/2015 de procediment administratiu, i per al qual realitza les funcions següents:

• Rebre i acollir als ciutadans, a fi d'aportar-los l'orientació i l'ajuda que necessitin en el moment inicial de la seva visita.
• Orientar-los i informar-los, a fi d'oferir-los els aclariments i les ajudes d'índole pràctica que requereixin sobre els procediments, tràmits, requisits i la documentació per als projectes, les actuacions o sol·licituds que es proposin dur a terme, o per gaudir d'un servei públic o beneficiar-se d'una prestació.
• Registrar d'entrada els escrits que s'adrecen a l'Ajuntament o a qualsevol administració que hagi signat el corresponent conveni (Finestreta Única).
• Informar sobre el dret d'accés o de participació en la informació pública als expedients i als documents municipals.
• Digitalització, copies autèntiques i registre de documentació aportada pel ciutadà.
• Assistència en la identificació i signatura electrònica.
• Ajudar en la iniciació d'un procediment i facilitar el codi d'identificació de l'òrgan, centre o unitat administrativa (codi DIR3).
• Practicar notificacions.
• Identificació dels interessats en el procediment.
• Apoderaments apud acta (per compareixença)