L’Oficina d’Atenció Ciutadana va realitzar prop de 86.000 atencions l'any 2014

L'Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) de l’Ajuntament de Santa Perpètua de Mogoda va atendre l’any passat 85.773 persones, 15.955 més que l’any 2013. El canal de preferència per part dels usuaris és el telèfon. Durant l’exercici anterior, es van rebre 67.740 trucades telefòniques (13.639 més que l’any anterior). El número de persones ateses presencialment també ha augmentat considerablement i la xifra es va situar en 17.169 ciutadans, 2.164 més que l’any anterior. Per via telemàtica, es van registrar 864 peticions que representa 152 més que l’any 2013. Aquestes són les principals dades que figuren a la Memòria de Gestió de l’OAC de l’any passat.

El 46,15% dels tràmits van estar relacionats amb el padró (un 5% més que l’any passat) i el 23,65%, a informació general (un 3% més que l’any passat). Una altra dada d’interès que figura a la memòria és que l’any passat es van registrar 6.823 factures, 1.813 més que l’exercici de 2013. També s’han atès 111 paradistes durant les festes majors, 196 expedients de guals, 200 preinscripcions a les escoles bressol, 230 tramitacions d’ajuts escolarització i menjador d’escoles bressol, 96 tramitacions de beques de Casals d’estiu, 130 ajuts de l’Escola Municipal de Música i 146 expedients relacionats amb la campanya de terrasses a la via pública.

El temps d’espera presencial se situa en 1 minut i 21 segons, 45 segons menys que l’any passat. En aquest apartat, s’inclouen tots els ciutadans atesos pel personal de l’ OAC (excloent els usuaris sense tiquet i les gestions telefòniques i telemàtiques). El temps d’atenció presencial ha estat de vuit minuts amb disset segons, 30 segons menys que l’any 2013.

L’OAC s’ha marcat com a objectius d’aquest any elaborar la carta de serveis i el quadre de comandament de gestió, millorar l’espai físic de l’OAC, continuar en el treball de la millora de tràmits i procediments, millorar en la gestió de les queixes i suggeriments, i millorar en la gestió de la informació de la centraleta.

L’OAC està situada a la plaça de la Vila 6, al costat de l’Ajuntament de Santa Perpètua. El seu horari és de 9 a 14 hores, de dilluns a divendres. El web municipal, www.staperpetua.cat, disposa d’un espai destacat per a l’OAC , per mitjà del qual la ciutadania pot obtenir impresos per fer diversos tràmits, de manera que es poden estalviar desplaçaments innecessari